מאמרים › הודעת פתיחה בוואטסאפ לעסק: מה כותבים, 6 דוגמאות להעתקה ואיך מגדירים
הודעת פתיחה בוואטסאפ לעסק: מה כותבים, 6 דוגמאות להעתקה ואיך מגדירים
הודעת פתיחה טובה בוואטסאפ קצרה ויש בה שלושה דברים: שם העסק, מה אפשר לעשות כאן, ומה הצעד הבא ללקוח. באפליקציית וואטסאפ עסקי מגדירים הודעת ברכה שנשלחת ללקוח חדש או כשחלף זמן מהשיחה האחרונה. בוט כמו MYBOT247 ממשיך משם: שואל מה הלקוח צריך, עונה על מחיר ושעות, ושותק כשאתם נכנסים לשיחה. ההקמה בחינם והחודש הראשון חינם, בלי כרטיס אשראי, ואחר כך 99 ₪ לחודש, או 149 ₪ עם יומן וקביעת תורים (לא כולל מע״מ).
מה חייבת להכיל הודעת פתיחה
ההודעה הראשונה קובעת אם הלקוח ימשיך לכתוב או יעבור לעסק אחר. לא צריך להרשים, צריך להיות ברור. הודעה טובה כוללת שלושה חלקים: מי אתם (שם העסק), מה אפשר לעשות בשיחה (לקבוע תור, לשאול מחיר, לבקש הצעה), ומה הצעד הבא (שאלה אחת שהלקוח יכול לענות עליה בקלות).
מה עדיף להשאיר בחוץ: פסקאות על ההיסטוריה של העסק, רשימת כל השירותים, וכמה הבטחות כמו "נחזור אליכם תוך דקות" כשאתם באמצע טיפול. הבטחה שלא מתקיימת פוגעת יותר מהודעה פשוטה.
6 דוגמאות להעתקה
החליפו את הטקסט בסוגריים בפרטים שלכם:
| סוג עסק | הודעת פתיחה |
|---|---|
| קוסמטיקאית / מספרה | שלום, כאן [שם העסק]. אפשר לקבוע כאן תור, לשאול על טיפולים ולבדוק מחירים. איזה טיפול מעניין אתכם? |
| מטפל / קליניקה | שלום, תודה שפניתם ל[שם]. כדי שאוכל לעזור, כתבו לי במה מדובר ואיזה ימים נוחים לכם לפגישה. אני חוזר אליכם בשעות הקליניקה. |
| בעל מקצוע (חשמלאי, אינסטלטור) | שלום, כאן [שם]. כדי להעריך את העבודה, כתבו מה הבעיה, באיזו עיר אתם, ואם אפשר לשלוח תמונה. אני חוזר בהקדם בשעות העבודה. |
| סטודיו (יוגה, פילאטיס) | שלום, ברוכים הבאים ל[שם הסטודיו]. אפשר לשאול על שיעורים, מנויים ושיעור ניסיון. מה הכי מתאים לכם? |
| יועץ / מאמן | שלום, תודה על הפנייה ל[שם]. ספרו בקצרה מה אתם מחפשים, ואציע מועד לשיחת היכרות. |
| חנות קטנה | שלום, כאן [שם החנות]. אפשר לשאול על מוצרים, מלאי ומשלוחים. איזה מוצר מעניין אתכם? |
שימו לב שכל הודעה מסתיימת בשאלה או בבקשה אחת. כך הלקוח עונה, והשיחה מתחילה.
איך מגדירים הודעת ברכה באפליקציית וואטסאפ עסקי
באפליקציית וואטסאפ עסקי נכנסים להגדרות, ל"כלי עסק", ובוחרים "הודעת ברכה". מפעילים, כותבים את הטקסט ובוחרים למי לשלוח: לכל מי שפונה, או רק למספרים שאינם באנשי הקשר. ההודעה קבועה, ולכן היא מתאימה לברכה כללית ופחות לשיחה שמתאימה את עצמה ללקוח. פירוט בהגדרת מענה אוטומטי: מענה אוטומטי בוואטסאפ עסקי, ולמי שרוצה להתחיל בלי לשלם: מענה אוטומטי בוואטסאפ בחינם.
מה בוט מוסיף מעבר להודעה קבועה
הודעת ברכה קבועה אומרת שלום ונעצרת. בוט ממשיך את השיחה: הוא שואל מה הלקוח צריך, עונה על שאלות שחוזרות (מחיר, שעות, כתובת), אוסף פרטים, ואם הגדרתם יומן, מציע שעות פנויות, כמו בבוט וואטסאפ לקביעת תורים. בבוקר אתם רואים שיחה מסודרת במקום הודעה בודדת של "שלום, יש מקום?". ההודעה הראשונה נכתבת אצלכם בעורך, בלי קוד, ואפשר לשנות אותה בכל רגע.
העוזר אינו עונה לאנשי קשר שמורים ולקבוצות, ומפסיק לענות ברגע שאתם נכנסים לשיחה. מומלץ לבדוק בדמו איך ההודעה נראית לפני שמעבירים פניות אמיתיות. לעסק שסגור בערב ובשבת: מענה אוטומטי בערב, בשבת ובחגים.
טעויות נפוצות
הודעה ארוכה מדי שהלקוח לא קורא עד הסוף, כמה שאלות בבת אחת, טון רשמי מדי שלא מתאים לוואטסאפ, ושכחה לעדכן את ההודעה אחרי חופשה או שינוי מחירים. קבעו תזכורת לעבור על ההודעה פעם בחודש.
כמה זה עולה
ההקמה בחינם והחודש הראשון חינם, בלי כרטיס אשראי, ואחר כך 99 ₪ לחודש, או 149 ₪ עם יומן וקביעת תורים, לא כולל מע״מ, בלי התחייבות. הקמה אצל ספקים אחרים עולה לעיתים אלפי שקלים.
שאלות ותשובות
מה ההבדל בין הודעת פתיחה להודעת היעדרות?
הודעת פתיחה (ברכה) נשלחת ללקוח שפונה לראשונה או אחרי תקופה בלי שיחה, בכל שעה. הודעת היעדרות נשלחת רק מחוץ לשעות הפעילות שהגדרתם.
כמה ארוכה צריכה להיות הודעת פתיחה?
קצרה: שניים עד ארבעה משפטים. הלקוח קורא אותה בטלפון, ולכן עדיף שורה על מי אתם, שורה על מה אפשר לעשות, ושאלה אחת בסוף.
האם הודעת פתיחה נשלחת גם לאנשי קשר שמורים?
באפליקציית וואטסאפ עסקי אפשר לבחור למי תישלח הברכה. בעוזר של MYBOT247 הוא אינו עונה לאנשי קשר שמורים ולקבוצות, וכל זה ניתן לשינוי בעורך.
אפשר לשלב בהודעה קישור או מחיר?
אפשר, אבל כדאי להתחיל בשאלה ולהוסיף קישור רק כשהוא עוזר, למשל לקביעת תור. מחיר בהודעה הראשונה מתאים כשהוא קבוע וברור.
אפשר לנסות את זה לפני שמחברים מספר אמיתי?
כן, יש דמו חינמי באתר שבו רואים איך העוזר פותח שיחה ושואל שאלות.