תנאי שימוש
תנאים אלה חלים על השימוש בשירות MYBOT247, המופעל על ידי ריינט מדיה בע"מ (RYNET MEDIA LTD), ח.פ. 513973107, מצדה 7, תל אביב-יפו (להלן: "החברה"). נרשמתם לשירות או שאתם משתמשים בו? בכך אתם מסכימים לתנאים.
1. השירות
MYBOT247 מאפשר לעסקים לבנות בוט שעונה ללקוחות בוואטסאפ, לחבר אותו למספר הוואטסאפ העסקי, ולנהל את השיחות מלוח בקרה. החיבור הרשמי מתבצע דרך WhatsApp Business Platform של מטא.
1א. החיבור המהיר (מכשיר מקושר)
במסלול "העוזר לווטסאפ" השירות מתחבר למספר הוואטסאפ הקיים של העסק כ"מכשיר מקושר", בדומה לווטסאפ במחשב. חיבור זה אינו שירות רשמי של WhatsApp ואינו חלק מ־WhatsApp Business Platform של מטא. ווטסאפ עשויה להגביל או לחסום מספרים שמשתמשים בחיבורים מסוג זה, לפי המדיניות שלה, וזה לא בשליטתנו. העסק מבין את הסיכון ומאשר אותו בעת ההרשמה, והאישור נשמר אצלנו.
- כדי להקטין את הסיכון, העוזר עונה רק למי שכתב לעסק, ולא שולח הודעות יזומות או הודעות תפוצה. אפשרות שליחת הודעה למי שהתקשר ולא נענה כבויה כברירת מחדל, ומופעלת רק לבחירת העסק.
- העוזר עונה רק למי שאינו שמור באנשי הקשר בטלפון של העסק, ולעולם לא בקבוצות, בסטטוסים או בערוצים. העסק יכול לכבות אותו בכל רגע (בכתיבת "כבה" בצ׳אט עם עצמו) או לנתק אותו לגמרי מהטלפון ("מכשירים מקושרים").
2. החשבון
- הנרשם מצהיר שהוא מוסמך לפעול בשם העסק, ושהפרטים שמסר נכונים.
- האחריות על שמירת פרטי ההתחברות ועל כל פעולה בחשבון היא של העסק.
- חשבון הוואטסאפ העסקי ומספר הטלפון שייכים לעסק. אנחנו מקבלים גישה אליהם רק לצורך הפעלת השירות.
3. האחריות של העסק
- לעמוד במדיניות העסקית של וואטסאפ, בתנאי השירות של וואטסאפ לעסקים ובכל דין, כולל חוק התקשורת (דיוור שיווקי) וחוק הגנת הפרטיות.
- לקבל מלקוחותיו הסכמה לקבלת הודעות לפני ששולחים להם הודעות יזומות או הודעות תפוצה.
- להודיע לפונים, בעת שהבוט אוסף מהם פרטים אישיים (כגון שם, טלפון או פרטי הזמנה), איזה מידע נאסף, למה, ולמי הוא מועבר, ולטפל בבקשות עיון, תיקון ומחיקה שהם מגישים. העסק הוא בעל המידע של הפונים שלו, ואנחנו מעבדים אותו בשמו ולפי הוראותיו בלבד, ומוחקים אותו כשהעסק מוחק את חשבונו.
- לוודא שהמידע שהוזן לבוט (מחירים, שעות, מדיניות וכדומה) נכון ועדכני.
- לא להשתמש בשירות לספאם, להונאה, לתוכן בלתי חוקי או לתוכן פוגעני, או למכירת מוצרים שמטא אוסרת.
4. תשלום
- העסק זכאי לתקופת ניסיון חינם כפי שהוצגה לו בעת ההרשמה. בסיומה נשלח לעסק קישור לתשלום; אם לא שולם, העוזר נכבה והחיבור מתנתק, בלי חיוב.
- דמי המנוי מוצגים באתר ונגבים מראש, חודש בחודשו. אפשר לבטל בכל עת, והביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.
- עלויות ההודעות של מטא משולמות על ידי העסק ישירות למטא, באמצעי התשלום שהוגדר בחשבון הוואטסאפ העסקי שלו. הן אינן כלולות בדמי המנוי.
- המחירים עשויים להשתנות. על שינוי נודיע לפחות 30 יום מראש.
5. זמינות
אנחנו עושים מאמץ סביר כדי שהשירות יהיה זמין ברציפות, אבל ייתכנו הפסקות, למשל בגלל תחזוקה, תקלות אצל ספקים או שינויים שמטא מבצעת. מטא רשאית להגביל או לחסום מספרים לפי המדיניות שלה, וזה לא בשליטתנו.
6. תשובות אוטומטיות
הבוט עונה לפי המידע וההגדרות שהעסק מסר. אם העסק הפעיל תשובות AI, ייתכן שחלק מהתשובות לא יהיו מדויקות. באחריות העסק לבדוק את ההגדרות ולהשאיר ללקוחות דרך להגיע לנציג אנושי.
7. קניין רוחני
התוכנה, העיצוב והתבניות שייכים לחברה. התוכן שהעסק מזין, והשיחות עם לקוחותיו, שייכים לעסק.
8. הגבלת אחריות
השירות ניתן כמות שהוא (AS IS). במידה המרבית שהחוק מתיר, החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווחים או לקוחות. בכל מקרה, האחריות הכוללת של החברה לא תעלה על הסכום ששולם לה ב־3 החודשים שלפני האירוע.
9. השעיה וסיום
החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון שמפר את התנאים או את מדיניות מטא, או שלא שולם. אחרי סיום, ננתק את החיבור לוואטסאפ ונמחק את המידע לפי מדיניות הפרטיות.
10. דין וסמכות שיפוט
על התנאים חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בתל אביב-יפו.
11. יצירת קשר
ריינט מדיה בע"מ (RYNET MEDIA LTD), ח.פ. 513973107, מצדה 7, תל אביב-יפו
אימייל: help@mybot247.com
וואטסאפ: 055-947-3443