מאמרים › מענה אוטומטי בוואטסאפ בערב, בשבת ובחגים: איך עוניים ללקוחות כשהעסק סגור
מענה אוטומטי בוואטסאפ בערב, בשבת ובחגים: איך עוניים ללקוחות כשהעסק סגור
אפשר וכדאי לענות ללקוחות גם כשהעסק סגור: הודעה אוטומטית קצרה אומרת שקיבלתם את הפנייה, מתי תחזרו, ומה אפשר לעשות כבר עכשיו (לשלוח פרטים, לבחור שעה). באפליקציית וואטסאפ עסקי אפשר להגדיר הודעת היעדרות לפי שעות. בוט כמו MYBOT247 הולך צעד קדימה ואוסף פרטים ועונה על שאלות בכל שעה, ושותק כשאתם נכנסים לשיחה. ההקמה בחינם והחודש הראשון חינם, בלי כרטיס אשראי, ואחר כך 99 ₪ לחודש, או 149 ₪ עם יומן וקביעת תורים (לא כולל מע״מ).
למה הודעות מחוץ לשעות חשובות
הרבה לקוחות כותבים דווקא בערב, כשיש להם זמן: אחרי העבודה, בסוף השבוע או לפני חג. אם ההודעה נשארת בלי מענה עד הבוקר, חלק מהם כבר פנו לעסק אחר. מענה קצר, שמגיע מיד, אומר ללקוח שפנה למקום הנכון ושמישהו יחזור אליו, וכך הוא לא ממשיך לחפש.
מה כותבים בהודעה מחוץ לשעות
הודעה טובה קצרה וברורה, ויש בה ארבעה חלקים: תודה על הפנייה, מתי העסק פתוח, מתי יחזרו אל הלקוח, ומה אפשר לעשות כבר עכשיו. למשל:
"שלום, תודה שפניתם ל[שם העסק]. אנחנו סגורים כרגע וחוזרים לענות ביום ראשון בבוקר. כדי שנוכל לעזור מהר, אפשר לכתוב כאן במה מדובר ואיזה יום נוח לכם."
כדאי לא להבטיח מה שאי אפשר לקיים: אם אתם חוזרים רק ביום ראשון, כתבו זאת. לקוח שחיכה יומיים כי הובטח לו "מענה בקרוב" יזכור את זה.
שבת, חגים וימי חופשה
בעסק של איש אחד רוב ההפסקות מתוכננות: שבת, ערב חג, חופשה, מילואים. הבעיה היא לזכור לשנות את ההודעה בכל פעם. עדיף לקבוע מראש את שעות הפעילות הרגילות, ולעדכן הודעה מיוחדת רק לתקופות חריגות. בבוט אפשר לעדכן את ההודעה בעורך בכל רגע, בלי לגעת בקוד.
שלוש דרכים להגדיר מענה
| דרך | מה היא עושה | מגבלה |
|---|---|---|
| הודעת היעדרות באפליקציית וואטסאפ עסקי | שולחת הודעה אחת לפי שעות שהגדרתם | טקסט קבוע, בלי שאלות ובלי איסוף פרטים |
| בוט כמו MYBOT247 | עונה בכל שעה, שואל שאלות, אוסף פרטים ומציע תור | צריך להגדיר פעם אחת ולבדוק מדי פעם |
| לחזור ידנית בבוקר | תשובה אישית | הלקוח מחכה שעות, ופניות נקברות |
למדריך על הגדרת מענה באפליקציית וואטסאפ עסקי: מענה אוטומטי בוואטסאפ עסקי. ולמי שרוצה להתחיל בלי לשלם: מענה אוטומטי בוואטסאפ בחינם.
מה הבוט עושה בלילה
כשלקוח כותב בשעה שהעסק סגור, העוזר יכול לענות על שאלות שחוזרות (מחיר, שעות, כתובת), לשאול מה השירות ואיזה יום מתאים, ולשמור את הפרטים. בבוקר אתם רואים שיחה מסודרת ומחליטים איך להמשיך. אם הגדרתם יומן, הוא יכול גם להציע שעות פנויות, כמו שמוסבר בבוט וואטסאפ לקביעת תורים. והעוזר מפסיק לענות ברגע שאתם נכנסים לשיחה.
איך מתחילים
מחברים את המספר בסריקת QR, כותבים בעורך את ההודעה ומה העוזר שואל, ובודקים בהדגמה לפני שמעבירים פניות אמיתיות. העוזר אינו עונה לאנשי קשר שמורים ולקבוצות. מומלץ לבדוק פעם בשבוע שהמענה מעודכן לתקופה הקרובה.
כמה זה עולה
ההקמה בחינם והחודש הראשון חינם, בלי כרטיס אשראי, ואחר כך 99 ₪ לחודש, או 149 ₪ עם יומן וקביעת תורים, לא כולל מע״מ, בלי התחייבות. הקמה אצל ספקים אחרים עולה לעיתים אלפי שקלים.
שאלות ותשובות
האם מותר לענות ללקוחות בשבת?
זו החלטה שלכם ושל העסק. אפשר להשאיר הודעה שמיידעת שהעסק סגור ושתחזרו במוצאי שבת או ביום ראשון, בלי לענות לגופו של עניין. הבוט ישלח את ההודעה שהגדרתם ולא יותר.
איך מגדירים הודעת היעדרות באפליקציית וואטסאפ עסקי?
באפליקציית וואטסאפ עסקי, בהגדרות העסק, יש אפשרות להגדיר הודעת היעדרות ולבחור שעות. היא שולחת הודעה אחת קבועה, בלי לשאול שאלות ובלי להתאים את עצמה ללקוח.
מה ההבדל בין הודעת היעדרות לבוט?
הודעת היעדרות היא טקסט אחד קבוע. בוט יכול לשאול שאלות, לאסוף פרטים, לענות על מחיר ושעות ולהציע שעות פנויות לפי היומן, וכך בבוקר מחכה לכם פנייה מסודרת.
האם הבוט עונה גם כשאני נכנס לשיחה?
לא. העוזר מפסיק לענות כשאתם נכנסים לשיחה, ואינו עונה לאנשי קשר שמורים ולקבוצות. את כל זה אפשר לשנות בעורך.
אפשר לנסות לפני שמתחייבים?
כן. יש הדגמה חינמית באתר, והקמה בחינם עם חודש ראשון חינם, בלי כרטיס אשראי.