מדיניות פרטיות
השירות MYBOT247 מופעל על ידי ריינט מדיה בע"מ (RYNET MEDIA LTD), ח.פ. 513973107, מצדה 7, תל אביב-יפו (להלן: "החברה", "אנחנו"). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף ואיך אפשר לעיין בו או למחוק אותו.
1. על מי המדיניות חלה
- עסקים שמשתמשים בשירות ("לקוחות"): בעלי העסק ועובדיהם שנרשמים, בונים בוט ומחברים אליו את מספר הוואטסאפ העסקי.
- הלקוחות של העסקים ("פונים"): אנשים ששולחים הודעת וואטסאפ לעסק שמשתמש בבוט שלנו.
- מבקרים באתר mybot247.com.
לגבי הודעות של פונים, העסק הוא בעל המידע ואחראי עליו, ואנחנו מעבדים את המידע בשמו ולפי הוראותיו בלבד. לגבי פרטי החשבון של העסק עצמו, אנחנו בעלי המידע.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
| סוג המידע | דוגמאות | מאיפה |
|---|---|---|
| פרטי העסק והחשבון | שם העסק, שם איש קשר, טלפון, אימייל, הגדרות הבוט, שאלות ותשובות, שעות פעילות | מהעסק, בזמן ההרשמה והשימוש |
| טיוטה שנוצרה בעזרת Claude | שם בעל העסק, סוג העסק וניסוחי השאלות שנבחרו בשיחה. נשמרים כטיוטה בשרת שלנו כשפותחים את הקישור שהשיחה יצרה, ומשמשים רק כדי להציג את העוזר ולהמשיך להרשמה | מהעסק, דרך קישור שנוצר בשיחה עם Claude |
| נתוני חיבור למטא | מזהה חשבון WhatsApp Business, מזהה מספר הטלפון, מזהה העסק במטא, אסימון גישה (token) | ממטא, כשהעסק מחבר את הוואטסאפ דרך תהליך ההרשמה של מטא (Embedded Signup) |
| הודעות של פונים | מספר טלפון, שם פרופיל בוואטסאפ, תוכן ההודעות, מועדי שליחה, סטטוס מסירה, פרטים שהפונה מסר בשיחה (למשל תאריכים לבקשת הזמנה) | מוואטסאפ, דרך הפלטפורמה של מטא |
| נתונים טכניים | כתובת IP, סוג דפדפן, יומני שרת | באופן אוטומטי, בגלישה באתר ובשימוש בלוח הבקרה |
| בחיבור המהיר (מכשיר מקושר) | רשימת אנשי הקשר שבטלפון של העסק, כפי שווטסאפ מעבירה אותה למכשיר מקושר. אנחנו משתמשים בה רק כדי לדעת אם מי שכתב שמור אצל העסק, ואז העוזר לא עונה לו. הודעות מאנשי קשר שמורים, מקבוצות, מסטטוסים ומערוצים לא נשמרות אצלנו; נשמרות רק שיחות שהעוזר עצמו ניהל | מוואטסאפ, דרך החיבור שהעסק אישר מהטלפון שלו |
אנחנו לא מבקשים מידע רגיש, ומבקשים מהעסקים לא להגדיר את הבוט כך שיאסוף מידע כזה.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- להפעיל את הבוט: לקבל הודעות, לנסח תשובות בשם העסק ולשלוח אותן.
- להעביר שיחה לנציג אנושי של העסק כשצריך.
- להציג לעסק את השיחות, הבקשות והסטטיסטיקות שלו.
- לתחזק את השירות, לאבטח אותו, לתקן תקלות ולמנוע שימוש לרעה.
- לחייב את העסק ולשלוח לו הודעות שירות.
- לעמוד בחובות לפי דין.
אנחנו לא מוכרים מידע, לא משתמשים בהודעות של פונים לפרסום, ולא שולחים לפונים הודעות מטעמנו.
4. עם מי המידע משותף
- Meta Platforms: וואטסאפ עצמה, שדרכה נשלחות ומתקבלות ההודעות.
- ספקי תשתית: אחסון שרתים, כולל עותקי גיבוי (Contabo, מרכז נתונים בגרמניה), ושליחת אימיילים (Resend).
- Google: מדידת כניסות לאתר (Google Analytics), כמפורט בסעיף 8.
- Meta Platforms (פרסום): מדידת הפרסום שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם (Meta Pixel ו־Conversions API), כמפורט בסעיף 8.
- ספקי בינה מלאכותית: רק אם העסק הפעיל תשובות מבוססות AI. במקרה כזה נשלח לספק תוכן ההודעה הרלוונטית בלבד, כדי לנסח תשובה.
- העסק עצמו: העסק רואה את השיחות של הפונים אליו.
- רשויות: אם נחויב בכך לפי דין.
השרתים שלנו נמצאים בגרמניה. חלק מהספקים (למשל Meta, Google, Resend וספקי בינה מלאכותית) מעבדים מידע גם מחוץ לישראל ומחוץ לאיחוד האירופי, כולל בארצות הברית, בכפוף להסכמי ההגנה על מידע שלהם.
5. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
- הודעות ופרטי פונים: כל עוד החשבון של העסק פעיל אצלנו, או עד שהעסק מוחק אותו.
- פרטי העסק ונתוני החיבור: כל עוד החשבון פעיל, ועד 30 יום אחרי סגירתו.
- טיוטה שנוצרה בעזרת Claude: עד להשלמת ההרשמה, או עד שמתבקשת מחיקה במייל ל-help@mybot247.com.
- מחיקת חשבון: כשבעל העסק מבקש למחוק את החשבון, הבוט מפסיק לענות מיד, ואחרי 14 ימי המתנה (שבהם אפשר לבטל) החשבון וכל המידע שבו נמחקים סופית. נשמרת רק רשומה בלי פרטים מזהים שמעידה שהעסק אישר את התנאים.
- גיבויים: עותקי הגיבוי נשמרים בשרת שלנו בלבד, ונמחקים תוך 30 יום.
- רשומות חשבונאיות: לפרק הזמן שהחוק מחייב.
6. אבטחת מידע
התקשורת מוצפנת (HTTPS), הגישה לשרתים מוגבלת במפתחות הצפנה, סיסמאות נשמרות מוצפנות, ובקשות שמגיעות ממטא נבדקות לפי חתימה דיגיטלית. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתגלה אירוע אבטחה שפוגע במידע, נודיע לעסקים שנפגעו ולרשויות, כנדרש בחוק.
7. הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם רשאים לעיין במידע עליכם, לבקש לתקן אותו או למחוק אותו. פונים יכולים לכתוב ישירות לעסק, או אלינו, ואנחנו נעביר את הבקשה לעסק. אפשר גם להפסיק לקבל הודעות מבוט בכל רגע, על ידי שליחת המילה הסר או STOP.
עסקים יכולים למחוק את החשבון וכל המידע שבו בעצמם, בלוח הבקרה, בעמוד החשבון ("מחיקת החשבון והנתונים"), או בפנייה אלינו.
הסבר מלא על מחיקת נתונים נמצא בעמוד מחיקת נתונים.
8. עוגיות ומדידת פרסום
האתר משתמש בכלי המדידה Google Analytics כדי להבין כמה אנשים מבקרים בו, מאיפה הם מגיעים ובאילו עמודים הם צופים. הכלי שומר עוגיות בדפדפן ואוסף נתוני גלישה כלליים, כמו סוג מכשיר, מדינה ועמודים שנצפו.
בעמודי ההרשמה והפרסום (למשל mybot247.com/assistant ו־bot.mybot247.com/start) אנחנו משתמשים גם ב־Meta Pixel. הוא שומר עוגיות בדפדפן ומודד אילו מודעות שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם הביאו אנשים לאתר ולהרשמה. כשעסק נרשם, אנחנו מדווחים למטא גם מהשרת שלנו (Conversions API) על שלבי ההרשמה: הזנת מספר, חיבור הבוט ותשובה ראשונה ללקוח. בדיווח הזה מספר הטלפון נשלח מוצפן (hash) ולא כטקסט גלוי, יחד עם כתובת IP, סוג הדפדפן ומזהי העוגיות של מטא. המטרה היא למדוד ולשפר את הפרסום שלנו. אנחנו לא שולחים למטא את תוכן ההודעות ולא פרטים של לקוחות העסק.
בכניסה הראשונה מוצגת הודעה על העוגיות. אפשר לבחור "בלי עוגיות מדידה", ואז הדפדפן הזה לא יפעיל את Meta Pixel ואת Google Analytics. אפשר גם לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן.
בנוסף, האתר משתמש באחסון מקומי בדפדפן כדי לשמור טיוטה של בוט שבניתם בדמו.
9. קטינים
השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18.
10. שינויים במדיניות
ייתכן שנעדכן את המדיניות מדי פעם. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. על שינוי מהותי נודיע לעסקים מראש.
11. יצירת קשר
ריינט מדיה בע"מ (RYNET MEDIA LTD), ח.פ. 513973107, מצדה 7, תל אביב-יפו
אימייל: marketing@rynet-media.com
וואטסאפ: 055-947-3443