מאמרים › הודעות תפוצה בוואטסאפ בלי להיחסם: כללים פשוטים לעסק קטן
הודעות תפוצה בוואטסאפ בלי להיחסם: כללים פשוטים לעסק קטן
כדי לשלוח הודעות תפוצה בוואטסאפ בלי להיחסם: שלחו רק למי שביקש לקבל מכם הודעות, תנו דרך ברורה להפסיק, אל תשלחו אותה הודעה לכולם בבת אחת, ושימו לב כמה לקוחות מגיבים. אפליקציית וואטסאפ עסקי שולחת רשימת תפוצה רק למי ששמר את המספר שלכם. לרשימה גדולה ולהודעות שיווק יזומות, הערוץ הנכון הוא הערוץ הרשמי של מטא עם תבניות מאושרות.
מה גורם לחסימה
וואטסאפ בנויה לשיחות בין אנשים, והיא מגיבה לסימנים שהודעות מגיעות למי שלא רוצה אותן: הרבה חסימות ודיווחים, הודעות זהות שנשלחות במקביל להמוני אנשים, ומעט מאוד תגובות. לא קיים מספר קסם של הודעות מותרות. מה שחשוב הוא איך הנמענים מגיבים. לפי דיווחים בתקשורת הטכנולוגית, וואטסאפ גם בודקת מכסה חודשית על הודעות לאנשים שלא ענו ומציגה אזהרה לפני שמגיעים אליה, כשהנתון המדויק עוד לא פורסם.
חמשת הכללים לעסק קטן
- שולחים רק למי שביקש. לקוח שפנה אליכם, או שאמר שמתאים לו לקבל עדכונים. לא קונים רשימות ולא מוסיפים אנשים לקבוצה בלי לשאול.
- נותנים דרך לצאת. משפט בסוף ההודעה כמו ״לא רוצים עדכונים? כתבו הסר״, ומסירים מיד.
- לא שולחים לכולם בבת אחת. מחלקים לקבוצות לפי עניין, ומנסחים כל הודעה כך שתהיה רלוונטית למי שקיבל אותה.
- שומרים על תדירות סבירה. הודעה אחת בשבוע או פחות עדיפה על שלוש ביום, וגם מי שאוהב אתכם יחסום אחרי הרבה הודעות.
- עוקבים אחרי התגובות. אם הרבה אנשים לא עונים, או חוסמים, עוצרים ובודקים מה השתנה בנוסח או בקהל.
רשימת תפוצה באפליקציית וואטסאפ עסקי
הרשימה נשלחת כהודעה פרטית לכל נמען, אבל רק למי ששמר את המספר שלכם באנשי הקשר. יש תקרה למספר הנמענים ברשימה אחת. זה מתאים לעסק עם עשרות לקוחות קבועים שמכירים אתכם, ופחות לקמפיין לרשימה גדולה. אם אתם לא בטוחים בנתונים העדכניים, בדקו באפליקציה ובמרכז העזרה של וואטסאפ.
כשהרשימה גדולה: הערוץ הרשמי
הודעה שאתם יוזמים ללקוח מחוץ לחלון 24 השעות נשלחת בערוץ הרשמי של מטא כתבנית מאושרת, והחיוב הוא לפי הודעה שנמסרה. במקרה כזה צריך גם אישור הסכמה מהנמען. פירוט העלויות מופיע במאמר עלות WhatsApp Business API. שימו לב שחיבור לא רשמי (QR) לא מיועד לשליחה המונית, וקמפיין כזה מגדיל את הסיכון לחסימה של המספר.
איך מנסחים הודעה שלא מרגישה כמו ספאם
הודעה שמתחילה בשם הלקוח ובסיבה שבגללה הוא מקבל אותה (״קבעת אצלנו תור בחודש שעבר״) נקראת אחרת מהודעה כללית. כדאי להקפיד על כמה דברים: להזדהות בשם העסק בשורה הראשונה, לכתוב משפט אחד על מה הערך ללקוח, להימנע מקישורים מקוצרים ומסימני קריאה בכל משפט, ולסיים בהזמנה לענות. הודעה שמקבלת תשובות היא הסימן הטוב ביותר שאתם בכיוון הנכון, ושלוש שורות ברורות עדיפות על הודעה ארוכה.
איך שומרים הסכמה
הסכמה לא חייבת להיות מסמך. מספיק שהלקוח כתב לכם ״כן, תשלחו לי עדכונים״, או שסימן אישור בטופס. שמרו לעצמכם איפה ומתי זה נאמר, למשל בהערה בכרטיס הלקוח או בשיחה עצמה. כשלקוח כותב ״הסר״, מסמנים אותו כך מיד, וגם אם הוא חוזר אחרי חצי שנה מתחילים מחדש מבקשה ברורה. נוהג כזה גם מגן עליכם אם מישהו מתלונן.
מה עושים אם כבר נחסמתם
אם המספר הוגבל או נחסם, אל תפתחו מיד מספר חדש ותשלחו לאותה רשימה: זה מגדיל את הסיכון. נסו לשחזר דרך האפליקציה לפי ההנחיות שמוצגות, ובינתיים עברו לתקשורת אישית עם הלקוחות הפעילים. פירוט נוסף יופיע במאמר נפרד על מספר חסום.
איך בוט עוזר בלי לשלוח המונית
אצל רוב העסקים הקטנים, ההודעות שמביאות הכי הרבה ערך הן לא קמפיינים אלא הודעות אחרי פנייה: אישור תור, תזכורת ללקוח שקבע, מענה מהיר לשאלה. בוט עונה ללקוח שכתב, מה שמקטין את הצורך בקמפיינים. לתזכורות ראו בוט וואטסאפ לקביעת תורים, ולמחירי החיבורים כמה עולה בוט לוואטסאפ.
שאלות ותשובות
האם אפשר להיחסם בגלל הודעות תפוצה?
כן. כשהרבה נמענים מדווחים על הודעה כספאם או חוסמים את המספר, וואטסאפ עלולה להגביל או לחסום את החשבון. לכן שולחים רק למי שהסכים לקבל הודעות.
מי מקבל הודעת רשימת תפוצה בוואטסאפ עסקי?
רק אנשי קשר ששמרו את המספר שלכם אצלם. מי ששלח לכם הודעה אבל לא שמר אתכם, לא יקבל את ההודעה.
כמה הודעות אפשר לשלוח בבת אחת?
לרשימת תפוצה באפליקציה יש תקרת נמענים לכל רשימה, והיא עשויה להשתנות, ולכן כדאי לבדוק באפליקציה. לשליחה ליותר אנשים, כמו בקמפיין, משתמשים בערוץ הרשמי.
האם וואטסאפ מגבילה הודעות לאנשים שלא הגיבו?
לפי דיווחים, וואטסאפ מוסיפה מכסה חודשית על הודעות לאנשים שלא ענו, ומציגה אזהרה לפני שמגיעים אליה. הנתון המדויק לא פורסם, ולכן עדיף לשלוח רק למי שמעוניין.
מה עושים כשמישהו מבקש להפסיק לקבל הודעות?
מסירים אותו מהרשימה מיד ולא שולחים לו שוב. אפשר לכתוב בסוף כל הודעה שאפשר להשיב ״הסר״.