מאמרים › וואטסאפ עסקי: יתרונות וחסרונות ומתי לעבור לבוט
וואטסאפ עסקי: יתרונות וחסרונות ומתי לעבור לבוט
וואטסאפ עסקי הוא אפליקציה חינמית שמוסיפה לוואטסאפ פרופיל עסקי, קטלוג, תוויות והודעות אוטומטיות קבועות. היתרון הגדול שלו הוא פשטות, והחיסרון העיקרי הוא שהוא לא מבין שאלות ולא קובע תורים, ולכן עסק שגדל צריך בהמשך בוט.
מה ההבדל בין וואטסאפ רגיל לוואטסאפ עסקי
וואטסאפ עסקי היא אפליקציה נפרדת של מטא, שנועדה לעסקים. השיחות עצמן נראות אותו דבר, אבל יש כלים שאין בוואטסאפ הרגיל: פרופיל עסקי עם שעות פעילות, כתובת ואתר, קטלוג מוצרים, תוויות לסידור שיחות, תשובות מהירות, הודעת פתיחה והודעת היעדרות.
יתרונות
- חינם והקמה מהירה. מתקינים, מאמתים מספר ומגדירים פרופיל.
- מראה מקצועי. הלקוח רואה פרופיל עסקי עם פרטים ושעות.
- סדר בשיחות. תוויות מאפשרות לסמן לקוחות חדשים, לקוחות שממתינים להצעה ועוד.
- תשובות מהירות. משפט קבוע לשאלות שחוזרות, בלחיצה.
- קטלוג. מציגים מוצרים או שירותים בתוך הצ'אט.
חסרונות
- הודעות קבועות בלבד. הודעה אוטומטית לא מבינה מה הלקוח שאל, ולכן היא לא יכולה לענות על שאלה ספציפית.
- אין קביעת תורים. אפשר לשלוח קישור ליומן, אבל לא לנהל שיחה שקובעת תור.
- תלות בטלפון ובכם. מענה בשעות שאתם לא זמינים מוגבל להודעה הקבועה.
- שליחה לרבים מוגבלת. רשימות תפוצה מוגבלות בגודל ומגיעות רק למי ששמר את המספר שלכם.
- אין סינון פניות. כל הודעה מחכה לכם, גם כשהיא לא רלוונטית.
האם וואטסאפ עסקי יכול להיחסם
כן. גם בוואטסאפ עסקי חלים כללי השימוש של וואטסאפ, ושליחת הודעות לאנשים שלא ביקשו לשמוע מכם עלולה להוביל לחסימה. הכלל הבטוח הוא לענות לפונים ולשלוח הודעות רק למי שהסכים לקבל.
מתי כדאי להוסיף בוט
הסימנים הנפוצים הם: אותן שאלות חוזרות כל יום, פניות שנעלמות בערב ובסופי שבוע, לקוחות שמבקשים לקבוע תור ואתם עונים ידנית, ותחושה שהוואטסאפ מנהל אתכם. בוט מתחבר למספר העסק, עונה לפי המידע שהגדרתם, מסנן פניות, קובע תורים כשהוא מחובר ליומן, ומעביר אליכם את השיחה כשצריך.
מה זה אומר על המספר שלכם
בחיבור מהיר (WAHA) המספר מתחבר בסריקת QR ואתם ממשיכים לענות גם מהטלפון, אבל זה אינו הערוץ הרשמי של מטא. בחיבור הרשמי של מטא המספר עובד דרך הפלטפורמה, עם תבניות וכפתורים, ובדרך כלל לא עובדים איתו במקביל באפליקציית וואטסאפ עסקי. תנאי השימוש משתנים, ולכן כדאי לבדוק את המצב העדכני לפני המעבר.
כמה זה עולה
וואטסאפ עסקי חינם. בוט ב-MYBOT247 בחיבור מהיר עולה 99 ₪ לחודש, או 149 ₪ עם יומן וקביעת תורים. בחיבור הרשמי של מטא: 199 ₪ ו-299 ₪ לחודש ועוד 499 ₪ הקמה, ומטא גובה בנפרד על חלק מסוגי ההודעות. המחירים לא כוללים מע״מ.
שאלות ותשובות
מה ההבדל בין וואטסאפ רגיל לעסקי?
וואטסאפ עסקי מוסיף פרופיל עסקי, קטלוג, תוויות, תשובות מהירות, הודעת פתיחה והודעת היעדרות. הוואטסאפ הרגיל מיועד לשימוש אישי ואין בו הכלים האלה.
האם וואטסאפ עסקי חינם?
כן, האפליקציה חינמית. עלויות מתחילות רק כשמוסיפים בוט או חיבור רשמי דרך הפלטפורמה של מטא.
האם אפשר להשתמש בוואטסאפ עסקי ובבוט יחד?
בחיבור מהיר דרך WAHA אפשר להמשיך לענות גם מהטלפון. בחיבור הרשמי של מטא בדרך כלל עובדים דרך הפלטפורמה. כדאי לבדוק את התנאים העדכניים של מטא.
האם וואטסאפ עסקי קובע תורים?
לא. אפשר לשלוח קישור ליומן, אבל קביעת תור בשיחה דורשת בוט שמחובר ליומן.
האם המספר שלי יכול להיחסם?
שליחת הודעות לאנשים שלא ביקשו לשמוע מכם עלולה להוביל לחסימה גם בוואטסאפ עסקי. עונים לפונים ושולחים רק למי שהסכים.
מתי כדאי לעבור לבוט?
כשהשאלות חוזרות, פניות נעלמות מחוץ לשעות הפעילות או שאתם קובעים תורים ידנית.