מאמרים › מספר וואטסאפ נחסם בעסק: מה עושים עכשיו ואיך מונעים חזרה
מספר וואטסאפ נחסם בעסק: מה עושים עכשיו ואיך מונעים חזרה
אם מספר הוואטסאפ של העסק נחסם: אל תפתחו מיד מספר חדש ואל תשלחו שוב את אותה הודעה. בדקו מה מוצג באפליקציה (הגבלה זמנית או חסימה), בקשו בדיקה מחדש דרך ההודעה באפליקציה אם היא מוצעת, ובינתיים צרו קשר עם לקוחות פעילים בערוץ אחר כמו טלפון או SMS. הדרך להפחית סיכון בעתיד: לשלוח רק למי שהסכים, לא לשלוח המונית, ולהשתמש בערוץ הרשמי להודעות יזומות.
קודם כל: מה בעצם קרה
אפליקציית וואטסאפ מציגה הודעה כשמספר מוגבל או חסום, והנוסח משתנה לפי המקרה. הגבלה זמנית פירושה בדרך כלל שאי אפשר לשלוח הודעות לתקופה מסוימת, וחסימה היא סגירה של החשבון. לפני כל פעולה צלמו את ההודעה שמופיעה במסך ורשמו מתי היא הופיעה. כך תוכלו לתאר את המצב אם תצטרכו לבקש בדיקה.
מה עושים בשעות הראשונות
- עוצרים כל שליחה. אם השתמשתם ברשימת תפוצה או בכלי חיצוני, מפסיקים אותם עד שהמצב מתברר.
- בודקים מה מוצג באפליקציה. אם מוצעת אפשרות לבקש בדיקה, משתמשים בה ומתארים בקצרה ובאמת מה העסק עושה.
- מעדכנים לקוחות פעילים בערוץ אחר. טלפון או SMS לכמה לקוחות עם תור קרוב, כדי שלא יישארו בלי תשובה.
- מעדכנים בפרופיל העסקי ובאתר. אם אפשר, מוסיפים מספר חלופי לטלפון או לטופס, כדי שלקוח חדש לא יתקע.
- ממתינים. אין זמן תגובה מובטח, ושליחת בקשות חוזרות לא מזרזת בדרך כלל את התהליך.
מה לא לעשות
לא פותחים מיד מספר חדש ושולחים לאותה רשימה, כי זה מגדיל את הסיכון לחסימה נוספת. לא מורידים אפליקציות לא רשמיות שמבטיחות ״לשחרר״ חשבון, כי הן עלולות לסכן את החשבון ואת הנתונים. לא משלמים למי שמבטיח החזרת חשבון. ואם הלקוחות שלכם יודעים רק את המספר הזה, חשוב להודיע להם בערוץ אחר על מספר חלופי.
למה עסקים נחסמים בדרך כלל
הסיבות הנפוצות שמתוארות במרכז העזרה ובכתבות: שליחת הודעות לאנשים שלא הסכימו, שליחה המונית של אותה הודעה, הרבה חסימות ודיווחים מצד נמענים, ושימוש באפליקציות לא רשמיות. אין רשימת מגבלות מדויקת, ולכן ההבנה הנכונה היא עקרונית: כשהנמענים מרגישים שזה ספאם, הסיכון עולה. פירוט הכללים מופיע במאמר הודעות תפוצה בוואטסאפ בלי להיחסם.
איך מצמצמים את הסיכון מעכשיו
| פעולה | למה היא עוזרת |
|---|---|
| שולחים רק למי שביקש לקבל הודעות | פחות חסימות ודיווחים |
| כל הודעה כוללת דרך להפסיק (״הסר״) | מי שלא רוצה, מסיר ולא חוסם |
| הודעות יזומות לרשימה גדולה: הערוץ הרשמי עם תבניות | ערוץ שמיועד לכך, עם אישורי הסכמה |
| מענה ללקוח שפנה: אפשר בבוט | הלקוח יזם את השיחה |
| גיבוי: מספר חלופי או טלפון באתר | העסק לא נעצר אם המספר מוגבל |
מה המקום של בוט בעניין הזה
בוט שעונה ללקוחות שפנו אליכם הוא תנועה שהלקוח התחיל, ולכן הוא בדרך כלל פחות מסוכן משליחה המונית. ב-MYBOT247 העוזר הדיגיטלי עונה רק לפניות נכנסות, לא עונה לאנשי קשר שמורים ולקבוצות, ונעצר כשבעל העסק נכנס לשיחה. החיבור המהיר (QR) הוא לא רשמי, והמחירים והפרטים נמצאים במאמר כמה עולה בוט לוואטסאפ. הערוץ הרשמי של מטא מתאים להודעות יזומות, והעלויות שלו מוסברות במאמר עלות WhatsApp Business API.
תוכנית חירום קטנה שכדאי להכין מראש
עסק שכל הלקוחות שלו מגיעים דרך מספר אחד תלוי בו לגמרי. לכן כדאי להכין מראש כמה דברים פשוטים, בלי קשר לחסימה. שמרו את רשימת הלקוחות הפעילים מחוץ לוואטסאפ, בגיליון או במערכת ניהול הלקוחות. הוסיפו לאתר ולפרופיל העסקי מספר טלפון או טופס פנייה, כדי שיהיה לאן לפנות גם כשהמספר מושבת. וכתבו לעצמכם הודעה מוכנה שאפשר לשלוח בערוץ אחר: ״הקו שלנו בוואטסאפ מושבת זמנית, אפשר לפנות אלינו בטלפון״.
מתי כדאי לחשוב מחדש על הדרך שבה אתם שולחים
אם החסימה הגיעה אחרי קמפיין, זה סימן שהשליחה הייתה גדולה או לא רצויה מדי עבור אפליקציה שנועדה לשיחות. עסק שרוצה לשלוח הודעות יזומות באופן קבוע צריך לבחון את הערוץ הרשמי, שבו כל הודעה נשלחת כתבנית מאושרת ורק למי שנתן הסכמה. עסק שמעדיף מענה ללקוחות שפנו אליו יכול להישאר עם חיבור פשוט, כל עוד הוא לא שולח המונית. בשני המקרים כדאי לעבור על רשימת הנמענים ולהסיר מי שלא הגיב זמן רב.
שאלות ותשובות
האם חסימה של מספר וואטסאפ קבועה?
לא תמיד. לפעמים מוצגת הגבלה זמנית ולפעמים חסימה. מה שמוצג באפליקציה הוא המקור שלכם, ואם מוצעת אפשרות לבקש בדיקה כדאי להשתמש בה.
כמה זמן לוקחת בדיקה מחדש?
אין זמן מובטח, והוא משתנה. כדאי להמתין לתשובה ולא לשלוח בקשות חוזרות בלי צורך.
האם לפתוח מספר חדש מיד?
לא כדאי. שליחה לאותה רשימה ממספר חדש מגדילה את הסיכון להיחסם שוב, ועלולה להיראות כניסיון לעקוף את החסימה.
האם חיבור QR לא רשמי מגדיל את הסיכון?
החיבור הלא רשמי אינו הערוץ של מטא, ולכן אין לו הגנות של הערוץ הרשמי. בו עדיף לא לשלוח הודעות המוניות או יזומות, ולהשתמש בו רק כמענה ללקוחות שפנו אליכם.
איך מונעים חסימה בעתיד?
שולחים רק למי שביקש, נותנים דרך להפסיק, מגבילים תדירות, ועוקבים אחרי חסימות ודיווחים. הכללים המפורטים נמצאים במאמר על הודעות תפוצה.