מאמרים › בוט וואטסאפ או שירות מענה ומזכירה: מה ההבדל ומה מתאים לעסק קטן
בוט וואטסאפ או שירות מענה ומזכירה: מה ההבדל ומה מתאים לעסק קטן
בוט וואטסאפ מתאים לפניות כתובות בוואטסאפ: הוא עונה מיד על שאלות חוזרות וקובע תורים, בעלות חודשית קבועה. שירות מענה או מזכירה מתאימים כשצריך אדם: שיחות טלפון, מקרים רגישים וצורך בשיקול דעת. אפשר גם לשלב. ב-MYBOT247 ההקמה בחינם והחודש הראשון חינם, בלי כרטיס אשראי, ואחר כך 99 ₪ לחודש, או 149 ₪ עם יומן וקביעת תורים (לא כולל מע״מ).
שני כלים, שתי בעיות שונות
כשהטלפון והוואטסאפ לא נותנים מנוחה, בדרך כלל חושבים על שתי אפשרויות: לשכור שירות מענה או מזכירה וירטואלית, או להפעיל בוט בוואטסאפ. הם לא באמת מתחרים. שירות מענה פותר בעיה של שיחות ואנשים, והבוט פותר בעיה של הודעות חוזרות. לפני שבוחרים, כדאי לבדוק מאיפה מגיעות רוב הפניות אצלכם.
מה שירות מענה או מזכירה נותנים
- אדם אמיתי שעונה לשיחות טלפון בשם העסק.
- שיקול דעת: הבנת בקשה לא שגרתית, הרגעת לקוח כועס, טיפול במקרה חריג.
- העברת הודעה או תיאום, לפי מה שהוגדר מראש.
החסרונות הנפוצים: עלות שנגבית לפי חבילה או כמות שיחות, שעות פעילות מוגבלות, ופעמים רבות הצורך להסביר שוב ושוב על העסק למי שעונה בשמכם. את המחירים עדיף לברר מול כל ספק, כי הם משתנים.
מה בוט וואטסאפ נותן
- מענה מיידי להודעות, בכל שעה, גם כשאתם באמצע עבודה.
- תשובות אחידות לשאלות שחוזרות: מחיר, שעות, כתובת, שירותים.
- קביעת תור לפי יומן מחובר ושליחת תזכורת.
- עלות חודשית קבועה, שלא תלויה בכמות ההודעות במסלול המהיר.
מה הוא לא עושה: הוא לא עונה לשיחות טלפון, והוא לא מחליף שיחה אישית כשהלקוח צריך אדם. על קביעת תורים אפשר לקרוא בבוט וואטסאפ לקביעת תורים.
| שירות מענה / מזכירה | בוט וואטסאפ | |
|---|---|---|
| ערוץ | בעיקר שיחות טלפון | הודעות וואטסאפ |
| זמינות | לפי שעות השירות | כל שעות היממה |
| שיקול דעת | כן, אדם | לפי מה שהגדרתם, ומעביר אליכם את החריגים |
| עלות | משתנה לפי ספק וחבילה | 99 ₪ או 149 ₪ לחודש (לא כולל מע״מ) אחרי חודש ראשון חינם |
| מתאים במיוחד | עסק שמקבל הרבה שיחות | עסק שמקבל הרבה הודעות חוזרות |
איך בוחרים
אם רוב הלקוחות שלכם כותבים בוואטסאפ ושואלים אותן שאלות שוב ושוב, התחילו בבוט. אם הם מתקשרים, או שהשיחה דורשת רגישות ושיקול דעת, שירות מענה או מזכירה מתאימים יותר. בעסקים רבים התמונה מעורבת, ואז הבוט מטפל בהודעות והאדם מטפל בשיחות ובמקרים שהבוט מעביר. בעסק של איש אחד, בדרך כלל כדאי להתחיל מהכלי הזול והמהיר להפעלה, ולבדוק אחרי חודש כמה פניות באמת נשארו אצלכם.
איך מתחילים עם בוט
ב-MYBOT247 החיבור המהיר נעשה בסריקת קוד QR, ואז מגדירים בעורך מה העוזר אומר ומתי הוא שותק. יש הדרכות וידאו קצרות במרכז המדריכים, ומומלץ לנסות הכול בהדגמה לפני שמעבירים אליו פניות אמיתיות. אם אתם מתלבטים בין וואטסאפ עסקי רגיל לבוט, יש מאמר על וואטסאפ עסקי: יתרונות וחסרונות.
כמה זה עולה
ההקמה בחינם והחודש הראשון חינם, בלי כרטיס אשראי, ואחר כך 99 ₪ לחודש, או 149 ₪ עם יומן וקביעת תורים, לא כולל מע״מ, בלי התחייבות. הקמה אצל ספקים אחרים עולה לעיתים אלפי שקלים. החיבור המהיר הוא ערוץ לא רשמי של וואטסאפ, ופירוט על ההבדלים בבוט חינם או בתשלום.
שאלות ותשובות
האם בוט יכול להחליף מזכירה?
בחלק מהמשימות. הוא מצוין בשאלות חוזרות, איסוף פרטים וקביעת תורים בוואטסאפ. הוא לא מחליף אדם בשיחות טלפון, בטיפול בחריגים או בשיחה רגישה, ולכן בעסקים רבים הוא משלים מזכירה ולא מחליף אותה.
האם בוט וואטסאפ עונה לשיחות טלפון?
לא. הוא עובד בהודעות וואטסאפ. אם הלקוחות שלכם מתקשרים, שירות מענה טלפוני או מזכירה מתאימים יותר לערוץ הזה.
כמה עולים שירות מענה ומזכירה וירטואלית?
המחירים משתנים בין ספקים ובין חבילות, ולכן אין כאן מספר. מומלץ לבקש הצעה מפורטת ולברר מה כלול: מספר שיחות, שעות פעילות ומה קורה מעבר לחבילה.
אפשר לשלב בוט ושירות מענה?
כן. הבוט עונה להודעות וואטסאפ, ושירות המענה או המזכירה מטפלים בשיחות ובמקרים שהבוט מעביר אליהם.
מה קורה כשאני נכנס לשיחה?
העוזר מפסיק לענות ברגע שאתם נכנסים לשיחה, והוא לא עונה לאנשי קשר שמורים ולקבוצות. הכול ניתן לשינוי בעורך.
כמה זה עולה?
ההקמה בחינם והחודש הראשון חינם, בלי כרטיס אשראי. אחר כך 99 ₪ לחודש, או 149 ₪ עם יומן וקביעת תורים, לא כולל מע״מ, בלי התחייבות.