שאלות נפוצות על העוזר הדיגיטלי

עוזר דיגיטלי בווטסאפ (בוט) הוא תוכנה שעונה אוטומטית להודעות שלקוחות שולחים לעסק, לפי המידע וההגדרות שבעל העסק קבע. הוא עונה על שאלות חוזרות, אוסף פרטים, קובע תורים (עם חיבור יומן) ומעביר לבעל העסק את מה שדורש אדם. הסבר מלא במהו עוזר דיגיטלי.

לא. מזינים את פרטי העסק בשפה פשוטה, כמו שמסבירים לעובד חדש, ובוחרים מתוך תבניות מוכנות. אין צורך בתכנות. החיבור לווטסאפ נעשה בהקלדת קוד אחד.

בדרך כלל תוך כמה דקות מרגע שמסיימים למלא את הפרטים ומחברים את הווטסאפ.

הבוט לא ממציא תשובות. אם השאלה לא מופיעה במידע של העסק, הוא אומר ללקוח שמישהו יחזור אליו, ובעל העסק מקבל התראה עם פרטי הפנייה.

הבוט עונה בשפה שבה בעל העסק כתב את ההודעות שלו. התבניות והמערכת עצמה מוכנות בעברית, והאתר זמין גם באנגלית ובגרמנית.

מקלידים באתר את מספר הווטסאפ של העסק, מקבלים קוד, ומקלידים אותו באפליקציה: הגדרות ← מכשירים מקושרים ← קישור מכשיר ← קישור עם מספר טלפון. זה אותו תהליך כמו חיבור ווטסאפ למחשב. הפירוט באיך מתחילים.

כן. בחיבור המהיר המספר ממשיך לעבוד באפליקציה הרגילה, ואפשר לענות ללקוחות גם בעצמכם. כשאתם כותבים בשיחה, הבוט מפסיק לענות בה.

לא. הבוט עונה רק למי שאינו שמור באנשי הקשר בטלפון של העסק, ולעולם לא בקבוצות, בסטטוסים או בערוצים.

הקוד בתוקף זמן קצר. אם הוא פג, מבקשים קוד חדש באותו מסך ומקלידים אותו מיד. עוד טיפים בעמוד תמיכה.

הסיבות הנפוצות: הבוט כבוי (בוצעה פקודת ״כבה״ או שהגיעה שעת הכיבוי הלילי), החיבור נותק, או שהטלפון לא התחבר לאינטרנט זמן רב. כתבו ״מצב״ בצ'אט ״הודעה לעצמי״ וקבלו דיווח. ווטסאפ מנתקת מכשיר מקושר אם הטלפון הראשי לא התחבר לאינטרנט כ־14 ימים.

החיבור המהיר אינו שירות רשמי של WhatsApp, ו־WhatsApp עשויה להגביל או לחסום מספרים שמשתמשים בחיבורים מסוג זה, לפי המדיניות שלה. זה לא בשליטתנו, והעסק מאשר את הסיכון בעת ההרשמה. כדי להקטין אותו, הבוט עונה רק למי שכתב לעסק, לא שולח הודעות המוניות או יזומות, ועונה בקצב אנושי. עסק שמתכנן לשלוח הודעות בכמות גדולה לא צריך להשתמש בחיבור הזה.

לא. הבוט רק עונה למי שכתב לעסק. אפשרות לשלוח הודעה למי שהתקשר בווטסאפ ולא נענה כבויה כברירת מחדל, ומופעלת רק אם העסק בוחר בכך.

המידע שהבוט אוסף שייך לעסק, ואנחנו מעבדים אותו בשמו ולפי הוראותיו. כשהעסק מוחק את חשבונו, המידע נמחק. הפרטים המלאים במדיניות הפרטיות ובעמוד מחיקת נתונים.

בכל רגע אפשר לכתוב ״כבה״ בצ'אט ״הודעה לעצמי״, או לנתק לגמרי דרך הגדרות הווטסאפ ← מכשירים מקושרים.

99 ₪ לחודש לעוזר דיגיטלי, ועוד 50 ₪ לחודש לחיבור יומן גוגל וקביעת תורים. המחירים אינם כוללים מע״מ. פירוט במחירים.

לא. משלמים חודש בחודשו ואפשר לבטל בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.

אם התשלום לא מתבצע, העוזר נכבה והחיבור מתנתק, ולא מתבצע חיוב.

בחיבור המהיר אין חיוב נפרד של מטא על הודעות, כי הוא לא עובד דרך WhatsApp Business Platform.

מחברים את יומן גוגל של העסק, מגדירים סוגי תורים ושעות פעילות, והבוט מציע ללקוח זמנים פנויים וקובע את התור. הלקוח מקבל תזכורת ויכול לבטל. יש סרטונים קצרים בנושא במרכז העזרה.

50 ₪ לחודש, בנוסף למחיר העוזר.