מאמרים › בוט לוואטסאפ בלי קוד: איך בונים בעצמכם ומה כדאי לבדוק
בוט לוואטסאפ בלי קוד: איך בונים בעצמכם ומה כדאי לבדוק
אפשר לבנות בוט לוואטסאפ בלי קוד: מכינים את המידע של העסק (שירותים, מחירים, שעות), מחברים מספר וואטסאפ, כותבים את התשובות והחוקים בממשק עריכה, בודקים בשיחות ניסיון ורק אז מפעילים. הזמן לא הולך על תכנות אלא על ניסוח נכון של התשובות ועל בדיקות. בעסק קטן אפשר לסיים הקמה בסדר גודל של שעה, ואז לשפר לפי שיחות אמיתיות.
מה זה בעצם "בלי קוד"
בוט בלי קוד הוא בוט שמגדירים דרך ממשק רגיל: שדות לטקסט, בחירה מתוך פעולות מוכנות ותצוגה מקדימה של שיחה. אין צורך לפתוח ממשק תכנות, לכתוב שרת או לשמור קוד. את העבודה שנשארת אפשר לחלק לשלושה חלקים: מידע על העסק, חיבור של מספר וואטסאפ, ובדיקות. הדבר שקובע את איכות הבוט הוא לא הטכנולוגיה אלא הבהירות של התשובות שאתם כותבים לו.
מה מכינים לפני שמתחילים
- רשימת שאלות נפוצות. עברו על 20 השיחות האחרונות עם לקוחות וסמנו מה שואלים שוב ושוב: מחיר, כתובת, שעות, זמינות, מה כלול.
- מחירים ושירותים כתובים. בוט לא ממציא מחיר. אם המחיר משתנה לפי מקרה, כתבו טווח או הגדירו שהוא מעביר אליכם.
- שעות פעילות וחוקים. מתי עונים, מה עושים מחוץ לשעות, ואילו נושאים תמיד עוברים אליכם (תלונה, מקרה חריג, בקשה מיוחדת).
- מספר וואטסאפ. מחליטים אם מחברים את המספר הקיים או מספר ייעודי לעסק. כדאי לקרוא מראש על ההבדלים בין הערוצים, ראו בוט לוואטסאפ חינם: ארבע דרכים.
השלבים בבניה
- מתארים את העסק. כמה משפטים על מה אתם עושים ולמי, בנוסח שהייתם אומרים ללקוח.
- מוסיפים שאלות ותשובות. כל תשובה קצרה, עם פרט אחד ברור. תשובה ארוכה מדי נקראת גרוע בנייד.
- מגדירים מה הבוט עושה בפעולה. למשל לאסוף שם וטלפון, להציע זמנים פנויים או לקבוע תור. פירוט בנושא ביומן במאמר בוט וואטסאפ לקביעת תורים.
- מגדירים העברה אליכם. מתי הבוט עוצר ומעדכן אתכם, ומה הוא אומר ללקוח באותו רגע.
- מחברים את הוואטסאפ. בחיבור מהיר סורקים קוד QR מהמכשיר, בדומה לחיבור וואטסאפ ווב. זהו חיבור לא רשמי של מטא, ולכן כדאי להכיר את המגבלות לפני שבוחרים בו.
- בודקים בשיחות ניסיון. ראו בהמשך.
איך בודקים לפני שמפעילים
שלחו לבוט את השאלות שלקוחות אמיתיים שולחים, כולל ניסוחים לא מסודרים, שגיאות כתיב ושאלות שהוא לא אמור לדעת. בדקו שלושה דברים: האם התשובה נכונה, האם היא נשמעת כמוכם, והאם הוא מעביר אליכם כשצריך. תקנו, בדקו שוב, ורק אז חברו ללקוחות. בשבוע הראשון כדאי לקרוא את השיחות בעצמכם ולתקן כל תשובה שפספסה.
מה כדאי להשוות בין כלים
| מה בודקים | למה זה חשוב |
|---|---|
| עריכה בעברית וכיוון כתיבה | ממשק שלא תומך בעברית מקשה על בדיקה ותחזוקה |
| העברה אליכם ועצירה כשאתם נכנסים לשיחה | בלי זה הבוט עלול להתערב באמצע שיחה אישית |
| איש קשר שמור וקבוצות | הבוט לא אמור לענות למשפחה, לחברים ולקבוצות |
| מחיר חודשי ועלויות נוספות | חשוב לדעת מה כלול ומה מחויב בנפרד |
| גישה לשיחות ותיקון תשובות | השיפור נעשה לפי שיחות אמיתיות |
איך זה נראה ב-MYBOT247
MYBOT247 בנוי בדיוק לעסק של אדם אחד: בונים את העוזר בממשק עברי, מתארים את העסק, בודקים בדמו ומחברים וואטסאפ. בחיבור המהיר המחיר הוא 99 ש"ח לחודש, ו-149 ש"ח לחודש כולל יומן וקביעת תורים (לא כולל מע"מ). הבוט לא עונה לאנשי קשר שמורים ולקבוצות, ונעצר כשאתם נכנסים לשיחה, וכל ההגדרות ניתנות לעריכה. פירוט מחירים נוסף במאמר כמה עולה בוט לוואטסאפ לעסק.
כדאי לדעת שהחיבור המהיר אינו הערוץ הרשמי של מטא, והוא מתאים לעסק שעונה בעיקר ללקוחות שפנו אליו. מי שרוצה לשלוח הודעות יזומות בהיקף צריך לבחון ערוץ רשמי.
טעויות נפוצות
הטעות הראשונה היא להעמיס: בוט עם עשרות תשובות ארוכות שאף אחד לא קורא. הטעות השנייה היא לא להגדיר העברה אליכם, כך שלקוח עם בעיה אמיתית נתקע מול בוט. הטעות השלישית היא להפעיל בלי בדיקה ולגלות מהלקוחות שתשובה אחת שגויה. והרביעית היא להניח שהבוט גמור: בוט טוב משתפר כל שבוע לפי מה שלקוחות שואלים בפועל.
כמה זמן זה לוקח ומה נשאר לעשות אחרי
ההקמה הראשונה היא החלק הקצר. בעסק קטן עם כמה שירותים אפשר להגיע לגרסה ראשונה תוך זמן קצר, בתנאי שהמידע מוכן מראש. החלק שנמשך הוא הליטוש: בשבועות הראשונים עוברים על השיחות, מוסיפים תשובה לשאלה שחזרה, מקצרים תשובה שהייתה ארוכה ומתקנים ניסוח שנשמע רובוטי. עסק שמתייחס לבוט כמו לעובד חדש, שמלמדים אותו ובודקים אותו, מקבל תוצאה טובה יותר ממי שמגדיר פעם אחת ושוכח.
שימו לב גם לצד של הלקוח. הודיעו בפרופיל העסקי או בהודעת הפתיחה שמדובר בעוזר דיגיטלי, ותנו תמיד דרך להגיע אליכם ישירות. לקוחות מקבלים בעיקר מענה מהיר, ובלבד שברור להם איך מגיעים לאדם כשצריך.
שאלות ותשובות
האם צריך ידע טכני כדי לבנות בוט לוואטסאפ?
לא כשמשתמשים בכלי ללא קוד. צריך לדעת לכתוב תשובות ברורות על העסק, ולבדוק אותן בשיחות ניסיון.
כמה זמן לוקחת הקמה?
תלוי בכמות המידע ובכלי. בעסק קטן עם כמה שירותים אפשר להגיע לגרסה ראשונה תוך זמן קצר, והשיפור נמשך אחר כך לפי שיחות אמיתיות.
מה קורה כשהבוט לא יודע לענות?
בוט טוב אומר שאינו בטוח ומעביר אליכם. כדאי לבדוק שהכלי שבחרתם מאפשר זאת, ולהגדיר מראש מה עושים במקרה כזה.
האם הבוט עונה גם לאנשי הקשר שלי ולקבוצות?
זה תלוי בהגדרות. ב-MYBOT247 הבוט לא עונה לאנשי קשר שמורים ולקבוצות, ונעצר כשבעל העסק נכנס לשיחה, וכל זה ניתן לעריכה בעורך הבוט.